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Barueri está entre os 13 municípios paulistas contemplados com o Selo Ouro Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCE-SP). A cerimônia de entrega ocorreu na segunda-feira, 5 de outubro, às 10h, no auditório do Tribunal.
O selo reconhece boas práticas na gestão das ouvidorias municipais, com destaque para a qualidade do atendimento, a inclusão e o combate à discriminação, ao assédio e à violência contra as mulheres. Também valoriza o incentivo à participação popular no aprimoramento da gestão pública.
A avaliação
A avaliação considerou iniciativas que contribuem para um atendimento mais eficiente, acolhedor e humanizado. Em Barueri, destacam-se três ações:
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Capacitação dos agentes de atendimento: formação voltada aos fundamentos legais que regem as atividades das ouvidorias.
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Visitas a setores competentes: iniciativa que promove a troca de experiências e amplia o conhecimento sobre os serviços especializados, permitindo orientar e encaminhar adequadamente a população, especialmente em casos de acolhimento a mulheres vítimas de violência e de combate ao assédio.
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Ouvidoria Itinerante: ação de busca ativa que leva a equipe a diferentes regiões do município para receber demandas locais e ampliar o acesso da população à administração pública.
Saiba mais
Ouvidoria Geral do Município
A Ouvidoria Geral do Município (OGM), da Secretaria de Relações Institucionais de Barueri (SRI), atua
como canal de comunicação entre os cidadãos e a administração municipal. Entre suas principais atribuições estão receber e encaminhar manifestações sobre os serviços públicos prestados pelos órgãos do Poder Executivo, identificar falhas e omissões e propor melhorias.
O setor também produz estatísticas sobre as manifestações recebidas e compartilha essas informações com os órgãos municipais, contribuindo para o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos à população.
Além de fortalecer o diálogo entre os cidadãos e o poder público, a OGM contribui para o exercício da cidadania e para a melhoria contínua da gestão municipal.
Até o momento, mais de 10 mil demandas foram registradas pela Ouvidoria e encaminhadas aos setores competentes para análise e resolução.
Da redação
Crédito das fotos: Divulgação/SRI Barueri